Los KPIs (Key Performance Indicators), es decir, los indicadores que marcan qué tan bien está funcionando una estrategia de marketing, pueden ser muy variados de acuerdo al canal y la industria. Por eso es fácil marearse.
Sin embargo, hay cinco parámetros que son importantes en el email marketing. ¿Los repasamos?
Cantidad de suscriptores:
La cantidad de suscriptores es un indicador fundamental para evaluar la salud y el crecimiento de una lista de correo electrónico.
Este KPI muestra la cantidad total de personas que han optado por recibir correos electrónicos de la empresa. Aumentar esta cifra suele ser una parte importante de la estrategia de email marketing y para eso hay una serie de recursos que pueden implementarse.
Asimismo, es importante limpiar las listas cada cierto tiempo. Esto implica borrar del listado a las personas que no abren los emails y respetar siempre a quienes han optado por desuscribirse.
Tasa de entregabilidad:
La tasa de entregabilidad se refiere al porcentaje de correos electrónicos que son efectivamente entregados en la bandeja de entrada de los suscriptores.
Un alto porcentaje de entregabilidad indica que los correos electrónicos están llegando a su destino, lo que es totalmente básico para poder empezar una conversación con los suscriptores.
La mala entregabilidad puede suceder por tres motivos principales:
- Un gran número de personas marcaron el correo como spam.
- La empresa que envía los correos entró en una «lista negra» por enviar demasiados correos a receptores que no dieron su permiso.
- La empresa está enviando los correos desde un dominio de email gratuito y sus correos son detectados como contenido sospechoso.
Open Rate (tasa de apertura):
El Open Rate (OR) es el porcentaje de correos electrónicos abiertos por los destinatarios en relación con los correos electrónicos entregados.
Una alta tasa de apertura indica que los suscriptores abrieron el email porque están interesados en el contenido y el asunto del correo electrónico.
Para mejorar esta métrica, es importante utilizar líneas de asunto con algo de gancho y personalizadas que incluyan el nombre del usuario, generen curiosidad y motiven a los destinatarios a abrir el correo electrónico.
Los emojis también colaboran con este fin.
Click to Open Rate:
El Click to Open Rate (CTOR) es el porcentaje de destinatarios que hicieron clic en al menos un enlace dentro del correo electrónico, en relación con los correos electrónicos abiertos.
Esta métrica proporciona información sobre la relevancia y la efectividad del contenido dentro del correo electrónico.
Un CTOR alto indica que los destinatarios están interactuando con el contenido y en definitiva indica que el email ha cumplido su función: llevar leads (posibles clientes) a la página web.
Tasa de conversión:
La tasa de conversión es la fresa del pastel. El KPI final y más importante en el email marketing.
Esta métrica mide el porcentaje de destinatarios que realizan una acción deseada después de abrir el correo electrónico, como hacer una compra, completar un formulario o suscribirse a un servicio.
La tasa de conversión refleja la efectividad del correo electrónico para generar resultados tangibles. Es el indicador definitivo, ya que permite saber si efectivamente se pudo cumplir con los objetivos de la estrategia de marketing.
En resumen, al analizar estos cinco KPIs en el email marketing es posible hacer mejoras y construir nuevas estategias de venta. Cada uno de estos indicadores proporciona una visión valiosa y juntos ofrecen una imagen completa del éxito y el impacto de la estrategia de email marketing de una empresa.
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